Privacy Policy

UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nos fournisseurs de service et nous-mêmes utilisons les Renseignements personnels aux fins suivantes :

• Assurer la fonctionnalité des Services et répondre à vos demandes de renseignements.
  • · Pour vous fournir les fonctionnalités des Services, telles que l’accès à votre compte enregistré et le service à la clientèle qui y est associé.
  • · Pour répondre à vos demandes de renseignements et satisfaire à vos requêtes, lorsque vous communiquez avec nous au moyen de l’un de nos formulaires de prise de contact en ligne ou autrement, par exemple lorsque vous nous envoyez des questions, des suggestions, des compliments ou des plaintes.
  • · Pour effectuer vos transactions, vérifier vos renseignements et vous fournir le service à la clientèle correspondant.
  • · Pour vous envoyer des informations administratives, telles que les modifications apportées à nos conditions générales et à nos politiques.
  • · Pour vous envoyer des communications transactionnelles sur votre compte et concernant vos activités sur les Services ou en lien avec ceux-ci. Par exemple, lorsque vous créez un compte, réinitialisez votre mot de passe ou effectuez une transaction, vous recevrez un courriel confirmant les détails de cette démarche.

Nous effectuerons ces démarches pour gérer notre relation contractuelle avec vous et/ou pour respecter nos obligations légales.

• Vous fournir notre bulletin d’information et/ou d’autres documents commerciaux.
  • Pour vous envoyer des courriels à caractère commercial, avec des renseignements sur nos Services, nos nouveaux produits et d’autres nouvelles concernant notre entreprise.

Nous effectuerons ces démarches avec votre consentement. Si vous consentez à recevoir des courriels marketing de notre part, vous aurez la possibilité de les refuser ultérieurement (ou de vous désabonner).

• Analyser les Renseignements personnels à des fins de rapports d’activité et pour offrir des Services personnalisés.
  • Pour analyser ou prévoir les préférences de nos utilisateurs afin de préparer des rapports de tendances groupés sur la façon dont notre contenu numérique est utilisé, pour que nous puissions améliorer nos Services.
  • Pour mieux comprendre vos intérêts et vos préférences, afin de personnaliser nos interactions avec vous et de vous fournir des informations et/ou des offres adaptées à vos intérêts.
  • Pour mieux comprendre vos préférences pour que nous puissions vous offrir, par l’entremise de nos Services, un contenu qui, à notre avis, est pertinent et intéressant pour vous.

Nous pouvons vous fournir des services personnalisés et, le cas échéant, nous utiliserons vos Renseignements personnels pour ce faire.

• Vous permettre de participer à des tirages au sort, des concours ou d’autres promotions.
  • Il est possible que nous vous offrions la possibilité de participer à un tirage au sort, à un concours ou à un autre type de promotion.
  • Certaines de ces promotions comportent des règles supplémentaires contenant des informations sur la façon dont nous utiliserons et communiquerons vos renseignements personnels. Veuillez lire ces règles supplémentaires avant de choisir de participer à un tirage au sort, à un concours ou à un autre type de promotion.

Nous utilisons ces renseignements pour gérer notre relation avec vous.

• Regroupement et/ou anonymisation des renseignements personnels.
  • Il est possible que nous regroupions et/ou rendions anonymes des renseignements personnels afin qu’ils ne soient plus considérés comme des renseignements personnels. Notre objectif ici est de générer d’autres données à notre usage, que nous pouvons utiliser et divulguer à n’importe quelle fin, étant donné qu’elles ne permettent plus de vous identifier ni d’identifier aucune autre personne.
• · Réaliser nos objectifs commerciaux.
  • Pour faire l’analyse des données, par exemple s’agissant d’améliorer l’efficacité de nos Services.
  • À des fins de vérification, dans le but de vérifier que nos processus internes fonctionnent comme prévu et pour répondre à nos obligations légales, réglementaires ou contractuelles.
  • Pour surveiller les activités frauduleuses et la sécurité; par exemple, pour détecter et prévenir les cyberattaques ou les tentatives d’usurpation d’identité.
  • Pour développer de nouveaux produits et services.
  • Pour améliorer, réparer, entretenir ou modifier nos produits et services actuels, et pour prendre des mesures visant à assurer la qualité et la sécurité.
  • Pour déterminer les tendances d’utilisation, par exemple, comprendre quels sont les aspects de nos Services qui présentent le plus d’intérêt pour les utilisateurs.
  • Pour déterminer l’efficacité de nos campagnes de promotion afin de les adapter aux besoins et aux intérêts de nos utilisateurs.
  • Ainsi que pour l’exploitation et le développement de nos activités commerciales : par exemple, comprendre quels sont les aspects de nos Services qui intéressent le plus nos utilisateurs afin de pouvoir concentrer nos énergies sur la satisfaction à des intérêts de nos utilisateurs.

Nous effectuons ces démarches pour gérer notre relation avec vous, respecter nos obligations légales et maintenir, protéger et développer nos opérations.

En consentant à la collecte et à l’utilisation de vos Renseignements personnels dans le cadre des Services, vous nous permettez de réaliser les objectifs pour lesquels nous recueillons et utilisons vos Renseignements personnels.

DIVULGATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous divulguons des Renseignements personnels:

• À nos sociétés affiliées aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité.
  • Nos sociétés affiliées comprennent :YETI Canada Limited, Glacières YETI Coolers, LLC, YETI UK Limited, et YETI Australia PTY LTD.
• À nos fournisseurs de services tiers, pour faciliter les services qu’ils nous fournissent.
  • Il peut s’agir des fournisseurs de services tels que l’hébergement de sites Web, l’analyse de données, le traitement des paiements, l’exécution des commandes, la fourniture de technologies de l’information et d’infrastructures connexes, le service à la clientèle, l’envoi de courriels, la vérification et d’autres services. Ces fournisseurs de services peuvent vous envoyer des communications en notre nom.
• Aux commanditaires tiers de tirages au sort, concours et autres promotions similaires.
• Dans le cadre de votre utilisation des Services, vous pouvez choisir de divulguer des Renseignements personnels.
  • Sur les forums de discussion, les clavardages, les pages de profil et d’autres services sur lesquels vous êtes en mesure de publier des renseignements et du contenu (y compris, sans s’y limiter, nos Pages de médias sociaux). Veuillez noter que tout renseignement que vous publiez ou divulguez par l’intermédiaire de ces Services sera rendu public et pourra être mis à la disposition d’autres utilisateurs et du grand public. Veuillez faire attention à vos Renseignements personnels, vous assurer que la divulgation de tout Renseignement personnel que vous communiquez est requise et que vous n’avez pas d’objection à être visible publiquement, sachant que ni vous ni nous ne pouvons contrôler ce que les autres font avec vos Renseignements personnels une fois que vous les affichez publiquement.

AUTRES UTILISATIONS ET DIVULGATIONS


Nous utilisons et divulguons également vos renseignements personnels lorsque cela est nécessaire ou approprié, en particulier lorsque nous avons une obligation légale ou un intérêt légitime à le faire :

• Pour nous conformer aux lois et règlements applicables.
  • Cela peut inclure des lois en vigueur à l’extérieur de votre pays de résidence.
• Pour coopérer avec les autorités publiques et gouvernementales.
  • Pour répondre à une demande ou pour fournir des renseignements que nous estimons nécessaires ou appropriés.
  • Il peut s’agir d’autorités situées à l’extérieur de votre pays de résidence.
• Pour coopérer avec les forces de l’ordre.
  • Par exemple, lorsque nous répondons à des demandes de renseignements et à des ordres provenant des services de police ou lorsque nous fournissons des renseignements que nous estimons importants.
• Pour d’autres raisons juridiques.
  • Pour faire respecter nos conditions générales, et
  • Pour protéger nos droits, notre confidentialité, notre sécurité ou nos biens et/ou ceux de nos sociétés affiliées, les vôtres ou ceux d’autres personnes.
• Dans le cadre d’une vente ou d’une transaction commerciale.
  • Nous avons un intérêt légitime à divulguer ou à transférer vos Renseignements personnels à un tiers en cas de réorganisation, de fusion, de vente, de création d’une coentreprise, de cession, de transfert ou de toute autre forme de cession de tout ou partie de notre entreprise, de nos actifs ou de nos parts sociales (par exemple, dans le cadre d’une faillite ou d’une procédure similaire).

AUTRES RENSEIGNEMENTS


Les termes "Autres renseignements" désignent l’ensemble des renseignements qui ne révèlent pas votre identité spécifique ou qui ne sont pas directement liés à une personne identifiable. Les Services recueillent d’Autres renseignements tels que :

• Des renseignements liés au navigateur et à l’appareil;
• Des renseignements recueillis par l’entremise de témoins, de pixels invisibles et d’autres technologies;
• Des renseignements démographiques et autres renseignements fournis par vous qui ne révèlent pas votre identité spécifique;
• Des renseignements qui ont été regroupés de telle sorte qu’ils ne révèlent plus votre identité spécifique.

COLLECTE D’AUTRES RENSEIGNEMENTS

Nos fournisseurs de service et nous-mêmes pouvons recueillir d’autres renseignements de diverses façons, notamment les suivantes :

• Par l’entremise de votre navigateur ou de votre appareil.
  • Certains renseignements sont recueillis par la plupart des navigateurs ou automatiquement par votre appareil, tels que votre adresse MAC (Media Access Control – si votre adresse MAC ne peut légitimement être associée à une personne identifiable), le type d’ordinateur (Windows ou Mac), la résolution de l’écran, le nom et la version du système d’exploitation, le fabricant et le modèle de l’appareil, la langue, le type et la version du navigateur Internet, et le nom et la version des Services (par exemple, l’application) que vous utilisez. Nous utilisons ces renseignements pour nous assurer que les Services fonctionnent correctement.
• Par l’entremise de témoins.
  • Les témoins sont des éléments d’information stockés directement sur l’ordinateur que vous utilisez. Les témoins nous permettent de recueillir des renseignements tels que le type de navigateur, le temps passé sur les Services, les pages visitées, les préférences linguistiques et d’autres données relatives au trafic. Nos fournisseurs de services et nous-mêmes utilisons ces renseignements à des fins de sécurité, pour faciliter la navigation, afficher les informations plus efficacement et personnaliser votre expérience. Nous recueillons également des renseignements statistiques sur l’utilisation des Services afin d’améliorer continuellement leur conception et leur fonctionnalité, de comprendre comment ils sont utilisés et de nous aider à résoudre les questions les concernant. Les témoins nous permettent en outre de sélectionner les publicités ou les offres les plus susceptibles de vous intéresser et de les afficher pendant que vous êtes sur les Services. Nous pouvons également utiliser des témoins ou d’autres technologies liées à la publicité en ligne pour suivre les réponses à nos publicités. Actuellement, nous ne répondons pas aux signaux d’interdiction de suivi (« do-not-track ») des navigateurs. Si vous ne souhaitez pas que des renseignements soient collectés par l’entremise de témoins, la plupart des navigateurs vous permettent de refuser automatiquement les témoins ou d’avoir le choix de refuser ou d’accepter un ou plusieurs témoins particuliers d’un site Web particulier. À ce sujet, vous pouvez également consulter le site http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html. Si, toutefois, vous n’acceptez pas les témoins, vous risquez de subir des désagréments au cours de votre utilisation des Services. Il se peut également que vous ne receviez pas de publicité ou d’autres offres de notre part en rapport avec vos intérêts et vos besoins.
• Par l’entremise de balises de pixels et de technologies similaires.
  • Balises de pixels. Les balises de pixels (également appelées « pixels-espions » et « GIF invisibles ») peuvent être utilisées, entre autres, pour suivre les actions des utilisateurs des Services (y compris les destinataires de courriels), mesurer le succès de nos campagnes de marketing et compiler des statistiques sur l’utilisation des Services et les taux de réponse.
  • Analyse. Nous avons recours à Google Analytics qui utilise des témoins et des technologies similaires pour recueillir et analyser des renseignements sur l’utilisation des Services et établir un rapport concernant les activités et les tendances. Ce service peut également collecter des renseignements concernant l’utilisation d’autres sites Web, applications et ressources en ligne. Vous pouvez vous renseigner sur les pratiques de Google sur le site www.google.com/policies/privacy/partners/, et exercer l’option de désactivation proposée par Google en téléchargeant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics disponible à l’adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr
• Emplacement physique.
  • Nous pouvons localiser l’emplacement physique de votre appareil en utilisant, par exemple, des signaux de satellite, de tour de téléphonie mobile ou de Wi-Fi. Nous pouvons utiliser l’emplacement physique de votre appareil pour vous fournir des services et du contenu personnalisés basés sur l’emplacement. Nous pouvons également partager l’emplacement physique de votre appareil, combiné aux renseignements sur les publicités que vous avez consultées et aux autres renseignements que nous recueillons, avec nos partenaires commerciaux pour leur permettre de vous fournir un contenu plus personnalisé et d’étudier l’efficacité des campagnes publicitaires. Dans certains cas, vous aurez l’option d’autoriser ou de refuser de telles utilisations et/ou le partage de l’emplacement de votre appareil, mais si vous choisissez d’exprimer votre refus, il est possible que nous ou nos partenaires commerciaux ne soyons pas en mesure de vous fournir les services et le contenu personnalisés applicables.

UTILISATIONS ET DIVULGATIONS DES AUTRES RENSEIGNEMENTS

Il est possible que nous utilisions et divulguions d’autres renseignements à une fin quelconque, sauf indication contraire par la loi applicable. Si nous sommes tenus de traiter d’Autres renseignements comme des Renseignements personnels en vertu de la loi applicable, nous pouvons les collecter, les utiliser et les divulguer aux fins pour lesquelles nous collectons, utilisons et divulguons des Renseignements personnels, comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité. Dans certains cas, nous pouvons combiner d’autres renseignements avec des renseignements personnels. Dans ce cas, nous traiterons les renseignements combinés comme des renseignements personnels pourvu qu’ils soient sous forme combinée.

SÉCURITÉ

Nous cherchons à employer des mesures organisationnelles, techniques et administratives raisonnables pour protéger les renseignements personnels au sein de notre organisation. Malheureusement, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut être garanti comme sécurisé à 100 %. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée, veuillez nous en informer immédiatement en vous reportant à la section « Nous contacter » ci-dessous.

CHOIX ET ACCÈS

Vos choix concernant l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels

Nous vous donnons le choix quant à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels à des fins de marketing. Nous vous demanderons votre consentement avant de vous envoyer des courriels de marketing, à moins qu’une exception à l’obtention de votre consentement préalable à la réception des courriels de marketing ne s’applique en vertu de la loi applicable. Vous pouvez refuser de recevoir des courriels de marketing de notre part ou vous désabonner à tout moment. Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels de marketing de notre part, vous pouvez désactiver cette option en utilisant le mécanisme de désactivation contenu dans chacun de ces courriels. Nous tenterons d’honorer votre ou vos demandes dès que possible et, quoi qu’il arrive, dans le délai imposé par la loi applicable. Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas recevoir de courriels de marketing de notre part, nous serons toujours en mesure de vous envoyer des messages administratifs importants qui ne sont pas désactivables. Par exemple, lorsque vous créez un compte, réinitialisez votre mot de passe ou effectuez une transaction, vous recevez un courriel confirmant les détails de cette démarche à titre de référence.

Méthode pour consulter, modifier ou supprimer vos Renseignements personnels

Si vous souhaitez présenter une demande pour consulter, corriger, mettre à jour, supprimer, restreindre ou effacer des Renseignements personnels, ou vous opposer à, ou refuser, la collecte, l’utilisation, la divulgation ou le traitement de vos Renseignements personnels, ou encore si vous souhaitez recevoir une copie de vos Renseignements personnels afin de les transmettre à une autre entreprise (dans la mesure où ces droits vous sont garantis par la loi applicable), vous pouvez communiquer avec nous en vous reportant à la section « Nous contacter » ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans les limites de la loi applicable.

Dans votre demande, veuillez indiquer clairement quels sont les renseignements personnels que vous souhaitez voir modifiés ou si vous souhaitez que vos renseignements personnels soient supprimés de notre base de données. Pour votre protection, nous ne pouvons donner suite qu’aux demandes concernant les renseignements personnels associés à l’adresse électronique particulière que vous utilisez pour nous envoyer votre demande, et nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande. Nous nous efforcerons de donner suite à votre demande dès que cela sera raisonnablement possible.

Veuillez noter que nous pouvons être amenés à conserver certaines informations à des fins de tenue des dossiers ou pour mener à bien toute transaction que vous avez commencée avant de demander une modification ou une suppression (par exemple, lorsque vous effectuez un achat ou participez à une promotion, vous pouvez ne pas être en mesure de modifier ou de supprimer les renseignements personnels fournis avant la fin de cet achat ou de cette promotion).

Votre droit d’accéder à vos Renseignements personnels, de les modifier ou de les supprimer n’est pas absolu. Dans certains cas, la loi ou les obligations réglementaires applicables nous permettent de refuser ou nous obligent à refuser de vous fournir tout ou partie des Renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. En outre, les Renseignements personnels peuvent avoir été détruits, effacés ou rendus anonymes conformément à nos obligations et pratiques de conservation des dossiers. Si nous ne pouvons pas vous donner accès à vos Renseignements personnels, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous expliquer pourquoi, sous réserve des éventuelles restrictions légales ou réglementaires.

PÉRIODE DE CONSERVATION

Nous ne conservons pas vos Renseignements personnels indéfiniment. Nous ne conservons les Renseignements personnels que tant que cela est légitimement nécessaire pour nous permettre de mener à bien nos transactions avec vous, ou tant que la loi applicable l’autorise ou l’exige.

Les critères utilisés pour déterminer nos périodes de conservation sont notamment les suivants :

• La durée pendant laquelle nous entretenons une relation continue avec vous et nous vous fournissons les Services (par exemple, aussi longtemps que vous avez un compte chez nous ou que vous utilisez les Services);
• L’existence d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis (certaines lois nous obligent, par exemple, à conserver des dossiers de vos transactions pendant un certain temps avant de pouvoir les supprimer);
• Si la conservation est souhaitable compte tenu de notre situation juridique (par exemple en rapport avec lois de prescription applicables, des litiges ou des enquêtes réglementaires).

SERVICES DE TIERS

Cette politique de confidentialité ne concerne pas les pratiques liées à la confidentialité ou aux renseignements, ni à d’autres pratiques de tiers, y compris de tiers exploitant un site Web ou un service auquel les Services sont liés, et nous ne sommes pas responsables de ces pratiques tierces. L’inclusion d’un lien dans les Services n’implique pas l’approbation du site ou du service lié, ni par nos sociétés affiliées ni par nous-mêmes.

De plus, nous ne sommes pas responsables de la collecte, de l’utilisation ou de la divulgation des renseignements, ni des politiques ou pratiques de sécurité des autres organisations, telles que Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM ou tout autre fournisseur de plateforme de médias sociaux, de système d’exploitation, de services sans fil ou fabricant d’appareils, y compris en lien avec les renseignements personnels que vous divulguez à d’autres organisations dans le contexte de nos Pages de médias sociaux.

PUBLICITÉ DE TIERS

Nous faisons appel à des sociétés de publicité tierces pour diffuser des annonces concernant des biens et des services susceptibles de vous intéresser lorsque vous accédez et utilisez les Services et d’autres sites Web ou services en ligne.

• · Vous pouvez recevoir des publicités basées sur des renseignements relatifs à votre accès aux Services et à d’autres sites Web ou services en ligne sur n’importe lequel de vos appareils, ainsi que sur des renseignements reçus de tiers. Ces compagnies placent ou reconnaissent un témoin unique sur votre navigateur (y compris à l’aide de l’utilisation de balises de pixels). Elles ont également recours à ces technologies, ainsi qu’aux renseignements qu’elles recueillent sur votre utilisation en ligne, pour vous reconnaître sur les appareils que vous utilisez, tels qu’un téléphone portable et un ordinateur portable. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur cette pratique et savoir comment la désactiver dans les navigateurs de bureau et mobiles de l’appareil particulier sur lequel vous accédez à la présente Politique de confidentialité, veuillez consulter les sites http://optout.aboutads.info/#/ et http://optout.networkadvertising.org/#/. Vous pouvez télécharger l’application AppChoices à l’adresse www.aboutads.info/appchoices pour vous désinscrire des applications mobiles.

UTILISATION DES SERVICES PAR LES MINEURS

Les Services ne sont pas destinés aux personnes n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans leur territoire de résidence, et nous ne recueillons pas sciemment de Renseignements personnels relatifs à des mineurs. Si vous estimez que nous avons recueilli les Renseignements personnels d’un mineur, veuillez nous en informer.

COMPÉTENCE TERRITORIALE ET TRANSFERT TRANSFRONTALIER

Vos Renseignements personnels peuvent être recueillis, utilisés, stockés, divulgués et autrement traités à l’extérieur de votre territoire de résidence, y compris dans tout pays où nous avons des installations ou dans lesquels nous avons recours à des fournisseurs de services. En utilisant les Services, vous comprenez et convenez que vos Renseignements personnels soient transférés vers des pays autres que votre pays de résidence, dont les États-Unis, qui peuvent avoir des règles de protection des données différentes de celles de votre pays. Vous reconnaissez et acceptez que, dans certaines circonstances, les tribunaux, les forces de l’ordre, les organismes de réglementation ou les autorités de sécurité de ces autres pays puissent être autorisés à accéder à vos Renseignements personnels.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES CONCERNANT L’EEE :Certains pays n’appartenant pas à l’EEE (Espace économique européen) sont reconnus par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection des données adéquat selon les normes de l’EEE (la liste complète de ces pays est disponible ici). Pour les transferts de l’EEE à des pays que la Commission européenne ne considère pas comme adéquats, nous avons mis en place des mesures adéquates, telles que des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne pour protéger vos renseignements personnels. Vous pouvez obtenir une copie de ces mesures en communiquant avec nous conformément à la section « Nous contacter » ci-dessous.

RENSEIGNEMENTS SENSIBLES

Sauf demande contraire de notre part, nous vous demandons de ne pas nous envoyer et de ne pas nous divulguer de renseignements personnels sensibles (par exemple, des numéros de sécurité sociale, des informations relatives à l’origine raciale ou ethnique, des opinions politiques, l’appartenance religieuse ou autres croyances, des informations sur la santé, des caractéristiques biométriques ou génétiques, le passé criminel ou l’appartenance à un syndicat) par l’entremise des Services ou autrement.

SERVICE DE PAIEMENT DE TIERS

Nous sommes en mesure d’utiliser un service de paiement tiers pour traiter les paiements effectués par l’entremise des Services. Si vous souhaitez effectuer un paiement par l’entremise des Services, vos renseignements personnels seront recueillis par ce tiers, et non par nous, et ils seront soumis à la politique de confidentialité du tiers, et non à la présente Politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de la collecte, de l’utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels par ce tiers.

MISE À JOUR DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La mention « DERNIÈRE MISE À JOUR » affichée au début de cette Politique de confidentialité indique la date de sa dernière révision. Toutes les modifications entreront en vigueur dès que nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur les Services.

NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité, veuillez nous écrire à http://yeti.com/contact-us-form; privacy@yeti.com; YETI Canada Limited, 300 Town Centre Blvd., Markham (Ontario) L3R 5Z6; ou appeler le 833 225-9384.

Les communications par courriel n’étant pas toujours sécurisées, nous vous prions de ne pas inclure de renseignements relatifs aux cartes de crédit ou d’autres renseignements sensibles dans les courriels que vous nous envoyez.