Compte

Comment puis-je changer le mot de passe de mon compte YETI?

Si vous êtes connecté à votre compte, il vous suffit d’aller sur Profil, que vous trouverez sous Mon compte, et de faire défiler vers le bas de la page.

 

J’ai oublié mon mot de passe. Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte?

Sélectionnez Se connecter dans le coins supérieur droit de YETI.com et cliquez sur « Mot de passe oublié ».

 

Comment puis-je me désabonner des courriels?

Cliquez simplement sur le lien de désabonnement situé au bas de n’importe quel courriel de YETI.

Commandes

Où est ma commande?

Vous pouvez vérifier le statut et les détails de votre commande locale en utilisant notre Formulaire de statut de commande ou en vous connectant à votre compte. Veuillez garder à l’esprit que les produits personnalisés seront expédiés séparément et qu’ils pourraient être expédiés en plusieurs envois.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Nous traitons et expédions les commandes le plus rapidement possible. Par conséquent, on ne peut pas modifier les commandes une fois qu’elles sont passées. Veuillez noter que les commandes ne peuvent être annulées qu’au cours de la première heure où elles sont passées. Pour annuler votre commande pendant cette période, il vous suffit de parcourir l’historique des commandes dans votre compte ou de visiter le lien d’état de la commande ici. Nous ne pouvons pas annuler de commandes une fois ce délai passé. Si vous devez soumettre un retour pour un produit non personnalisé, veuillez visiter notre portail de retour libre-service ici.

 

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?

Le traitement des commandes varie selon les produits achetés. Pour les produits sans personnalisation, veuillez prévoir d’un à cinq jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Dans la plupart des cas, l’expédition nécessite d’un à sept jours ouvrables supplémentaires. Pour les produits personnalisés, y compris les motifs universitaires et préparés, le traitement peut nécessiter d’une à deux semaines. Consultez notre politique d’expédition pour en savoir plus.

 

Comment ma commande sera-t-elle expédiée si j’ai commandé à la fois des produits personnalisés et non personnalisés?

Les produits personnalisés et non personnalisés sur une même commande sont expédiés séparément. Les produits personnalisés prennent plus de temps de traitement et ils sont expédiés une fois terminés.

 

POURQUOI A-T-ON ANNULÉ MA COMMANDE D’ARTICLES PERSONNALISÉS?

YETI se réserve le droit d’annuler toute commande qui comporte une image ou un texte offensant, de nature politique ou soumis à des droits d’auteur. Les commandes annulées sont remboursées dans les cinq à sept jours.

 

Vais-je recevoir une notification ou un numéro de suivi lorsque ma commande sera expédiée?

Oui. Lorsque votre colis est passé au balayeur par notre fournisseur d’expédition, un courriel vous est automatiquement envoyé avec le numéro de suivi inclus. Veuillez noter que les produits personnalisés sont expédiés séparément et que vous recevrez un courriel distinct avec le numéro de suivi pour ces produits. Si votre commande comporte plus d’un produit personnalisé, il pourrait y avoir plusieurs envois.

 

Comment puis-je trouver un revendeur YETI autorisé?

Nous comptons de nombreux revendeurs aux États-Unis et partout dans le monde. Utilisez notre localisateur de magasin pour en trouver un près de chez vous. Veuillez noter que la personnalisation n’est offerte que sur YETI.com.

 

YETI vend-elle des produits sur eBay?

Les produits YETI authentiques, qui sont accompagnés d’une garantie complète, sont offerts sur eBay par l’intermédiaire de la vitrine virtuelle YETI autorisée.

 

YETI vend-elle des produits sur Amazon?

Les produits YETI authentiques, qui sont accompagnés d’une garantie complète, sont offerts sur Amazon par l’intermédiaire d’un revendeur « autorisé par YETI ».

 

Que faire si le produit que je recherche est épuisé?

Si un produit est épuisé, il vous suffit de saisir votre adresse courriel dans la boîte de notification après avoir sélectionné le produit que vous souhaitez acheter. Vous recevrez un courriel dès qu’il sera disponible. Vous pouvez également vous renseigner auprès des revendeurs locaux de votre région.

 

Quelle est la politique d’ajustement des prix de YETI?

Nous n’offrons pas de crédits ou de remboursements pour les ajustements de prix et nous ne nous adapterons pas aux prix des concurrents ou des revendeurs.

 

Puis-je acheter une carte-cadeau?

Non. Pour le moment, il n’est pas possible d’acheter de carte-cadeau YETI.

 

Où dois-je saisir un code promotionnel?

Une fois que vous avez ajouté vos articles YETI à votre panier d’achats, vous pouvez saisir votre code promotionnel sous Voir le panier ou à la page Caisse, sous la section Paiement. Assurez-vous que votre code a été appliqué avant de passer votre commande.

 

Comment passer une commande d’entreprise?

Veuillez remplir ce formulaire pour obtenir de plus amples renseignements sur les commandes admissibles.

 

Renseignements sur les produits

Vous pouvez obtenir de plus amples renseignements sur nos produits en sélectionnant la catégorie de produits qui vous intéresse ci-dessous.

 

Où sont fabriqués les produits YETI?

Tous nos produits sont étiquetés ou marqués avec leur pays d’origine. Certaines de nos glacières Tundra® et tous nos produits LoadOut® sont fabriqués aux États-Unis et ils sont désignés comme tels. Vous pouvez trouver ces produits en vérifiant leurs étiquettes dans les magasins. Tous les produits personnalisés sont fabriqués à Austin et à San Antonio, au Texas, et à Monterrey, au Mexique.

 

Qu’est-ce que la proposition 65 et comment est-elle liée à YETI?

En 1986, les électeurs de la Californie ont approuvé une initiative visant à répondre aux préoccupations croissantes concernant l’exposition à certains produits chimiques, ce qui oblige les entreprises à informer les Californiens de quantités importantes de produits chimiques dans les produits. Cet avertissement apparaît sur la chaise de camping Trailhead®, la chaise de camp de base Hondo®, les serrures à l’épreuve des ours et les verrous et les supports à câble de sécurité sous la forme d’un l’autocollant ou d’un avis sur le produit pour nos consommateurs de la Californie. Vous trouverez ci-dessous un exemple d’une étiquette d’avertissement.

 

AVERTISSEMENT : Ce produit peut vous exposer au plomb, un produit reconnu dans l’État de Californie pour causer le cancer et des malformations congénitales ou d’autres effets nocifs sur la reproduction. Pour en savoir plus, visitez le www.P65Warnings.ca.gov.

Rappels de produits

Hopper M20, Hopper M30, Sidekick Dry

Pour plus d'informations sur le rappel Hopper M20, M30 et SideKick Dry, visitez le site .

 
Puis-je acheter une carte cadeau YETI? 

Les cartes-cadeaux YETI ne sont pas disponibles à l'achat pour le moment. 

 

Les cartes-cadeaux YETI sont uniquement disponibles en tant qu'options de remplacement pour les clients qui ont renvoyé leur Hopper M20, Hopper M30 (1.0 et 2.0) et SideKick Dry Gear Case rappelés dans le cadre de notre rappel de sécurité volontaire. 

 

Pour plus d'informations sur notre rappel volontaire de sécurité des produits, veuillez visiter : https://www.yeti.ca/fr/faq.html#product-recalls

 

J'ai perdu ma carte-cadeau YETI; puis-je en faire rééditer un autre ? 

Pour obtenir de l'aide concernant votre carte-cadeau YETI manquante, veuillez contacter notre service clientèle (https://yeti.my.site.com/contact/?redirect=false).

 

Ma carte cadeau est-elle rechargeable ? 

Non.

 

Puis-je offrir ma carte cadeau à un ami, si oui, comment ? 

Votre carte-cadeau YÉTI peut être utilisée par toute personne ayant accès au numéro de la carte-cadeau et au code PIN. Veuillez ne partager ces numéros qu'avec une personne autorisée à utiliser la carte-cadeau.

 

Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau à la caisse ? 

Après avoir entré votre adresse de livraison, sélectionnez "Utiliser une carte-cadeau". Veuillez saisir le numéro de votre carte-cadeau et le code PIN de la carte-cadeau, puis cliquez sur  “Ajouter une carte-cadeau”. S'il reste un solde, vous aurez la possibilité d'ajouter une carte de crédit ou une carte-cadeau supplémentaire.

 

Puis-je empiler des cartes-cadeaux ? 

Oui, vous pouvez utiliser jusqu'à 3 cartes-cadeaux par commande.

 

Existe-t-il des restrictions sur ce que je peux acheter avec ma carte-cadeau ou ma carte-cadeau YETI ? 

Non.

 

La carte cadeau YETI expirera-t-elle ? 

Non, les cartes-cadeaux YETI n'expirent pas. Veuillez traiter cela comme de l'argent comptant.

 
Comment retourner un produit acheté avec ma carte cadeau ou ma carte cadeau YETI ?

Vous pouvez retourner tout produit YETI non personnalisé dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez visiter notre portail de retour en libre-service (https://yeti.my.site.com/contact/en-CA/) pour obtenir une étiquette d'expédition de retour prépayée.

 

J'ai retourné une commande que j'ai payée avec ma carte cadeau/carte cadeau YETI et ma carte bancaire, comment serai-je remboursé ? 

Vos fonds seront reversés sur une nouvelle carte-cadeau YETI, qui vous sera envoyée par e-mail. Si vous avez payé une partie de votre commande avec une carte de crédit, une partie du remboursement ira sur votre carte de crédit.

 

Comment puis-je vérifier mon solde GC ? 

Veuillez utiliser les liens ci-dessous pour vérifier le solde de votre carte-cadeau. 

États-Unis : https://www.yeti.com/gift-card-balance-check

CA : https://www.yeti.ca/fr/gift-card-balance-check

 

Puis-je utiliser ma carte-cadeau chez un revendeur agréé, des points de vente au détail ou amazon ? 

Non. Votre carte-cadeau YETI n'est valide que sur YETI.com/YETI.ca.

Autre

Comment puis-je obtenir un catalogue YETI?

Demandez un catalogue YETI Dispatch ici.

 

Comment puis-je trouver un emploi chez YETI?

Postulez à nos offres d’emploi ici pour en savoir plus.

 

Comment puis-je écrire un commentaire sur un produit YETI que j’ai acheté?

Pour écrire une évaluation à propos d’un produit, rendez-vous sur la page du produit et faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyez « Écrire une évaluation ».

 

Comment puis-je faire la demande pour un autocollant YETI?

Nous apprécions votre intérêt à afficher votre fierté YETI. Enregistrez votre produit YETI et nous vous enverrons un paquet d’autocollants YETI ou vous pouvez acheter un paquet d’autocollants sur YETI.com.

 

Comment puis-je savoir si un site Web vend des produits YETI légitimes?

Personne n’est plus passionné que nous pour s’assurer que votre YETI est un original. Magasinez sur YETI.com sans souci ou cliquez ici pour trouver les revendeurs autorisés dans votre région.

 

J’ai acheté un produit contrefait ou je n’ai pas reçu de produit après que ma carte a été débitée, que dois-je faire?

Nous vous suggérons de commencer vos démarches auprès de l’entreprise auprès de laquelle vous avez fait votre achat, mais, si elle n’est pas disposée à collaborer avec vous, nous vous suggérons de signaler tous les frais frauduleux à votre banque et d’aviser le Better Business Bureau (Bureau d’éthique commerciale). Pour de futurs achats de produits YETI, visitez le site YETI.com ou cliquez ici pour obtenir la liste des revendeurs autorisés.