EXPÉDITION ET RETOURS


Notre politique d’expédition

Nous voulons que vous obteniez votre YETI® le plus rapidement possible. C’est pourquoi nous nous efforçons de traiter votre commande rapidement afin de vous permettre d’utiliser votre Tundra®, votre Roadie®, votre Hopper®, votre Panga™, votre LoadOut™, votre Silo®, votre Camino™ ou votre Rambler® plus vite.

YETI offre l’expédition terrestre gratuite pour les commandes qualifiées de 50 $ et plus


Options et tarifs d’expédition

Nous avons fait tous les efforts possibles pour que vos commandes soient traitées et expédiées plus rapidement. Toutes les dates de « Livraison avant » sont des estimations et ne sont pas garanties. Les services d’expédition et les tarifs peuvent être modifiés sans préavis.

Les options d’expédition suivantes vous sont offertes, mais peuvent être limitées par le produit acheté ou par vos options de livraison locales.


Niveau de service Qualifications Délai Coût
Terrestre Commandes contiguës au Canada 50 $ CA et plus De 2 à 10 jours ouvrables Gratuite
Terrestre Commandes contiguës au Canada de moins de 50 $ CA De 2 à 10 jours ouvrables 5 $ CA
Express Commandes contiguës au Canada en sélectionnant le service Express à la caisse 1 à 2 jours ouvrables 25$ CA

Express service non offert aux certaines provinces de l’Atlantique (N.-É., T.-N.-L.) et aux territoires (T.N.-O., Yn, Nt).

Veuillez également noter que toutes les boîtes Tundra, Hopper, Roadie, LoadOut et Panga YETI sont expédiées avec « YETI » écrit sur tous les côtés.


Expédition lors des jours fériés

YETI n’expédiera ni ne livrera lors des dates suivantes en 2024. Veuillez noter que les estimations d’expédition commenceront le jour ouvrable suivant.

Jour de l’An – 1er janvier 2024
Jour de la Famille en Ontario – 19 février 2024
Vendredi saint – 29 mars 2024
Fête de la Reine – 20 mai 2024
Fête du Canada – 1 juillet 2024
Congé civique – 5 août 2024
Fête du Travail – 2 septembre 2024
Action de grâces – 14 octobre 2024
La Veille de Noël – 24 décembre 2024
Noël – 25 décembre 2024
Lendemain de Noël – 26 décembre 2024
Jour de l’An – 1er janvier 2025


Dates d’arrivée prévues

Toutes les expéditions de YETI se font par voie terrestre à moins d’indication contraire. Veuillez prévoir de 1 à 5 jours ouvrables pour le traitement et de 1 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour l’arrivée de votre commande en fonction de votre emplacement et des produits commandés. Recherchez un numéro de suivi d’expédition par courriel lorsque votre commande a été traitée. Pour vérifier l’état de votre commande, cliquez ici.

Carte graphique des expéditions et des retours

Expédition à une adresse militaire

YETI expédie par l’entremise du Service postal des Forces canadiennes tous les envois destinés à des adresses APO, FPO ou militaires.


Expédition internationale

Pour toute question sur l’expédition internationale, veuillez consulter notre FAQ sur l’expédition internationale.


Notre politique de retour

Nous voulons être sûrs que vous êtes aussi heureux avec vos produits YETI que nous. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement dans les 30 jours suivant votre achat, à condition qu’il n’ait pas été personnalisé, qu’il ne soit pas utilisé et qu’il soit toujours dans son emballage d’origine. Pour les produits achetés auprès d’un détaillant autorisé, leur politique de retour s’applique. Veuillez communiquer directement avec lui pour en savoir plus.


DEMANDER UN RETOUR

Tout échange sous garantie approuvé doit faire l'objet d'une demande séparée. Pour plus d'informations sur la garantie et la soumission d'une réclamation, consultez notre page sur la garantie.


LES TENANTS ET LES ABOUTISSANTS DE LA POLITIQUE DE RETOUR YETI


Pour être admissible à un retour, les critères suivants doivent être respectés :

  • Tous les retours doivent être liés à une commande de YETI.ca

  • Tous les retours doivent être traités via notre portail de retours dans les 30 jours suivant l’achat initial. Une fois approuvé, un bordereau d’expédition, une étiquette d’expédition Purolator prépayée et des instructions d’expédition seront fournis.

  • Tous les retours doivent être déposés à un point de dépôt de Purolator. Si vous n’avez pas accès à un point de dépôt de Purolator, vous devrez payer pour l’expédition de retour.

Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour traiter votre remboursement. Les heures peuvent augmenter pendant les périodes de pointe des Fêtes. Les remboursements seront retournés au(x) formulaire(s) de paiement original utilisé pour l’achat. Si vous avez utilisé plusieurs modes de paiement, vos remboursements retourneront à tous les modes de paiement utilisés. YETI n’offre pas de cartes-cadeaux ou de crédit en magasin en échange des produits retournés, sauf si un crédit de marchandise fourni par YETI a été appliqué à l’achat initial. YETI n’accepte pas les retours de produits personnalisés.

YETI n’offre pas de retour sur les produits YETI achetés en dehors de YETI.ça ou via notre programme RESCUES. Pour les produits achetés auprès d’un détaillant autorisé, leur politique de retour s’applique. Veuillez communiquer directement avec lui pour en savoir plus. Toutes les ventes de YETI RESCUES sont finales.

Un numéro d’autorisation de retour de matériel (« RMA ») est requis pour tous les retours, qui est généré dans le portail des retours. Si vous choisissez de retourner votre produit par des méthodes autres que l’option d’expédition gratuite de Purolator, vous devrez toujours obtenir le numéro de RMA avant d’expédier le produit à YETI.

Les commandes expédiées à une adresse APO / FPO ne sont pas admissibles à la livraison de retour gratuite.

Pour les échanges, veuillez retourner votre article (s) pour un remboursement complet et passer une nouvelle commande sur YETI.ça pour l’article correct.

YETI ne correspond pas aux prix des concessionnaires ou des concurrents.


EXPÉDITION DE VOTRE RETOUR


Nous vous recommandons de suivre les directives suivantes lorsque vous expédiez votre retour :

  • Emballez votre article en toute sécurité pour vous assurer qu’il n’y a pas de dommages au produit retourné pendant le transport.

  • Vous pouvez utiliser l’emballage d’origine du produit ou le vôtre. Veuillez vous assurer que toute référence aux anciens numéros de suivi est complètement supprimée.

  • Insérez tous les documents connexes dans votre boîte. Cela peut inclure votre numéro de RMA ou votre numéro de commande d’origine.

  • Fixez solidement votre étiquette de retour au colis. Vous recevrez votre étiquette d’expédition prépayée Purolator une fois que vous aurez soumis votre retour.

  • Expédiez votre retour en fonction de l’étiquette d’expédition fournie par Purolator. Vous recevrez votre étiquette d’expédition prépayée UPS une fois que vous aurez soumis votre retour.

Si vous choisissez d’utiliser votre propre expéditeur, veuillez inclure les informations de commande d’origine ou le numéro de retour RMA à l’intérieur de la boîte. Nous vous recommandons de choisir un service qui permet le suivi des colis et de conserver le numéro de suivi pour vos dossiers. Les frais de retour supplémentaires ne sont pas remboursables.